Care Plus investe em atendimento personalizado

A operadora de saúde corporativa Care Plus está investindo no atendimento personalizado a seus clientes. Entre as ações que a empresa realiza, está a visita semanal de uma consultora às empresas clientes. Além de orientar os funcionários, a especialista mostra as ferramentas do plano, além de indicar locais para cirurgia e explicar pormenores dos reembolsos. A consultora também ministra um curso de integração para funcionários novos, com lições sobre o plano de saúde corporativo.

"Esse atendimento personalizado facilita muito o funcionário, que se sente mais próximo dos benefícios. Foi o que mais me chamou a atenção. Não conheço qualquer outro assim. Dos planos de saúde que tive oportunidade de conhecer, nunca tive um que tivesse um tratamento tão direto com o cliente, o usuário, como a Care Plus", avalia Marcos Nakano, gerente de RH da incorporadora e construtora Hines.

A operadora também paga multa se atrasar o reembolso de consultas para os portadores do plano, que tem prazo para pagamento de até dois dias, na conta do usuário.

Também entre os fornecedores o atendimento é valorizado. No Hospital São Luiz – que conta com três unidades (uma no Itaim, uma no Morumbi e outra no Anália Franco) – a gerente corporativa Tânia Miranda destaca como a Care Plus acompanha seus clientes: 

No  Hospital São Luiz, recebemos a visita de auditores e especialistas da operadora de saúde. A qualquer tratamento diferenciado, a autorização da Care Plus também é super rápida: “é pela web, não tem problema de fax”, acrescenta Tânia. “A resposta é rápida. Ela está entre as quatro operadoras com quem melhor trabalhamos: é uma relação de mão dupla. Não sinto nenhuma resistência. Além disso, ela respeita a linha das resoluções da ANS, o que é bom para os dois lados, porque ninguém tem problemas”.  

fonte: www.apolice.com.br

Em: 22/3/2010

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